DOC1/DCS-oplossing combineert technologie voor documentoutput met web-based dienstverlening
Document Dialog heeft bij het Belgische bedrijf Telenet een softwareoplossing geïmplementeerd, waarmee het bedrijf op een snelle en flexibele manier niet enkel haar facturen (in batch) kan formatteren maar ook andere gepersonaliseerde documenten (in real-time) kan opmaken, produceren en beheren.
Verbetering van klantgerichte processen
Telenet NV levert zowel internet- , televisie- als mobiele en vaste telefoniediensten aan particuliere klanten in België. Het rechtstreekse contact en communicatie met zowel potentiële als bestaande klanten is hierbij zeer belangrijk. Het beste moment om een vraag van een klant te beantwoorden of een probleem op te lossen, is immers wanneer deze klant zich in het kantoor bevindt of aan de telefoon is. Om dit contact met de klant nog te verbeteren en te versnellen, koos Telenet voor de DOC1/DCS-software van Pitney Bowes Group 1 Software, die door Document Dialog werd geïmplementeerd. Met dit web-based systeem kunnen in alle verkooppunten on demand gepersonaliseerde documenten (orderbevestigingen en andere documenten) worden aangemaakt en afgedrukt. Op deze manier krijgen de klanten ter plekke de juiste documenten en informatie en worden de klantgerichte processen gevoelig verbeterd.
Schaalbaarheid
Benny Jans, development manager bij Telenet legt uit: ”Voor onze callcenters en verkooppunten hadden wij behoefte aan een snel en schaalbaar documentoutputsysteem waarmee de meer dan vijfhonderd medewerkers in real-time verschillende documenten konden formatteren en aanmaken. We hebben het dan over bijvoorbeeld gepersonaliseerde verkoopcontracten, facturen en brieven. Het systeem moest ook robuust zijn, aangezien wij dagelijks meer dan 7.500 documenten genereren.”
Voordien werd de DOC1-oplossing reeds gebruikt voor het in batch opmaken en produceren van facturen. Nu wordt daarbovenop DCS gebruikt voor het aanmaken van orderbevestigingen en verschillende gepersonaliseerde brieven, waarbij de benodigde informatie uit het CRM-systeem van Telenet kan worden gehaald.
Modern outputmanagement
Marc Francois, senior consultant bij Document Dialog, is opgetogen over de samenwerking met Telenet: ”Deze implementatie bewijst dat Document Dialog meer doet dan het klassieke outputmanagement. Door de CRM-systemen van Telenet te integreren met de web-based oplossing DCS, hebben we gezorgd voor een snelle en schaalbare architectuur, die voor Telenet vele voordelen oplevert. Wij zijn er bij Document Dialog van overtuigd dat in dit soort architecturen de toekomst van het outputmanagement ligt.”
Over Document Dialog
Document Dialog geeft advies en levert oplossingen voor het aanmaken, archiveren, beveiligen en presenteren van documenten via alle mogelijke media (multi-channel).
De klanten van Document Dialog zijn documentintensieve organisaties, op zoek naar ondersteuning bij de planning, de implementatie en het beheer van krachtige en schaalbare documentsystemen ter ondersteuning van hun klantgerichte bedrijfscommunicatie. In België zijn dat grote verzekeringsmaatschappijen en banken.
Het hoofdkantoor van Document Dialog is gevestigd in Bunnik in Nederland, daarnaast zijn er vestigingen in Heverlee (België) en Bielefeld (Duitsland). www.documentdialog.com
Over Telenet Telenet is een belangrijke leverancier van media- en telecommunicatiediensten. Telenet spitst zich toe op het leveren van kabeltelevisie, hogesnelheidsinternet en vaste en mobiele telefoniediensten aan hoofdzakelijk residentiële klanten in Vlaanderen en Brussel. Onder de merknaam Telenet Solutions levert het bovendien diensten aan bedrijven in België. Telenet is genoteerd op de Euronextbeurs van Brussel onder de code TNET.
Voor meer informatie : www.telenet.be
Wenst u meer informatie over Document Dialog, neem dan contact op met Tom Vervoort bij Luna: 02 658 02 92 of tom(at)luna.be
Bestanden: Telenet-CaseStory.pdf
