Energieleverancier Eneco is gestart met e-Billing via de oplossing van Anachron. De particuliere klanten van Eneco hebben nu de mogelijkheid om de facturen online binnen de klantportaal Mijn Eneco te bekijken.
Chris Hartman, Ketenmanager bij Eneco, benadrukt de belangrijkste drijfveren om te starten met e-Billing: “Klantonderzoek wees uit dat de nota door de vele pagina’s onoverzichtelijk was en bovendien teveel jargon bevatte. Dit alles leidde tot veel vragen bij onze klantenservice. Een nieuwe opzet van de factuur was essentieel. Wij willen door het presenteren van een overzichtelijke en transparante nota de klantwaardering en tevredenheid verhogen. Kortom, het presenteren van de beste energienota van Nederland.”
Een e-Billing oplossing is hier onlosmakelijk mee verbonden. Chris Hartman vervolgt: ” e-Billing biedt onze klanten meer dan alleen een online presentatie van nota’s. Wij bieden de klant inzicht in de nota door het gebruik van mouse-over informatie, waarmee de terminologie op de nota wordt uitgelegd. Door het integreren van bedrijfsprocessen kan de klant met behulp van ‘ slimme meters’ zelfstandig energieverbruikanalyses met historisch overzicht maken, waardoor de klant weer in control is.” Ook de kostenopbouw van de nota kan geanalyseerd worden en in grafische vorm worden weergegeven. Doordat het CRM systeem geïntegreerd is in de e-Billing oplossing, hebben de medewerkers van de klantenservice toegang tot alle nota’s waardoor klantvragen snel beantwoord kunnen worden. De eerste klantervaringen met Mijn Eneco zijn veelbelovend daar de klantwaardering van de nota aanzienlijk is toegenomen en het aantal klantvragen fors is afgenomen.
De e-Billing oplossing is ontwikkeld door Anachron een internationale leverancier van e-Billing oplossingen. Frank Hoekstra, CEO Anachron, vertelt: “We zien steeds vaker dat bij corporate clients de nadruk van kostenbesparingen op het gebied van print en portokosten verschuift, naar het efficiënter inrichten van het factuurproces. Dit levert de ontvangers overzichtelijke factuurinformatie op. Hetgeen weer leidt tot een verhoging van de klanttevredenheid en vermindering van de belasting van de klantenservice. De vragen die nog resten over de factuur kunnen snel afgehandeld worden, doordat alle facturen voor de geautoriseerde medewerkers real time beschikbaar zijn.”
Kees Voeten, Manager CRM & eBusiness legt de keuze voor Anachron uit: “Wij hebben Anachron een aantal jaren op de voet gevolgd. Anachron heeft excellente referenties zowel bij nationale als internationale klanten. De functionaliteiten en het bieden van in geïntegreerde oplossing waren mede doorslaggevend in onze keuze voor Anachron.”
Over Eneco
Energiebedrif Eneco (www.eneco.nl) voert een geïntegreerde distributiestrategie en richt zich op productie, transport, handel, levering en meting van energie (elektriciteit, gas en warmte) en daaraan gerelateerde producten en diensten. Eneco transformeert zich naar een duurzame energieonderneming en investeert de komende jaren substantieel in duurzame energie. Eneco telt circa 5300 medewerkers en heeft ongeveer 2 miljoen klanten. Het hoofdkantoor, de kernbedrijven en de bedrijfsunits zijn gevestigd in Rotterdam; in het land zijn diverse vestigingen. De aandelen van Eneco zijn in handen van 61 Nederlandse gemeenten. Grote bedrijven, midden- en kleinbedrijven en veel huishoudens vertrouwen op de diensten van Eneco.
Over Anachron
Anachron (www.anachron.com) is e-Billing martktleider in Nederland en behoort tot de top 3 e-Billing aanbieders in Europa. Anachron is opgericht in 1999 en bedient klanten als Athlon Car Lease, IMNederland, Business Stream, Travelcard en LeasePlan van e-Billing oplossingen. Anachron biedt zowel nationale als internationale ondernemingen en organisaties oplossingen om het gehele factuurproces elektronisch te verwerken, waarbij deelprocessen volledig geïntegreerd kunnen worden. Anachron is inmiddels actief in meer dan 20 landen en heeft haar hoofdkantoor in Amsterdam.
Wilt u meer informatie over onze services neem dan contact met ons op via +31 – (0)20 – 53 13 900 of stuur een e-mail naar sales@anachron.com
