Rieko Kester, directeur van Bluem, specialist in de Digitale Nota, werd onlangs geinterviewd door het Financieele Dagblad.
Wat doet Bluem precies?
Wij zijn gespecialiseerd in elektronische facturen. E-billing verliep voorheen vooral via e-mail of via de portals van de bedrijven die de elektronische factuur verstuurden. Maar sinds 2006 is de bankportal er als nieuwe distributievorm bijgekomen. Dat is relevant omdat je daarmee als particulier niet meer naar verschillende sites van leveranciers hoeft om je facturen te bekijken. Je ontvangt alles op een plek: het is bij deelnemende bank een vast onderdeel van internetbankieren.
Wat is jullie rol daarin precies?
Wij zijn een intermediair tussen de banken en de verzenders van elektronische facturen, zoals verzekeraars en mobiele telefoonaanbieders. Wij zorgen er concreet voor dat nota’s geheel geautomatiseerd van verzender bij de juiste persoon terecht komen.
Waarom is het aansluiten van de Postbank belangrijk?
De eerste fase was het aansluiten van de grootbanken. De Rabobank was pionier, daarna volgde ABN AMRO. Nu ook de Postbank is aangesloten, hebben we toegang tot ruim 9 miljoen internetbankier accounts en kunnen we aan de tweede fase beginnen: heel hard werken aan het aansluiten van meer verzenders. We hebben er nu als Bluem 35, het doel is om er eind 2009 een kleine 150 te hebben.
Hoe hebben jullie de Postbank binnengesleept?
Omdat wij inmiddels marktleider zijn was dit een stuk makkelijker dan de eerste banken. Wij vertegenwoordigen nu wat verzenders betreft redelijk wat grote namen, zoals ABN AMRO Pensioenfonds, CZ, Interpolis, KNHS, London Verzekeringen en vele gemeentes. Die wil de Postbank natuurlijk niet missen. Wij hebben de Postbank net zo hard nodig. In feite is er sprake van wederzijdse afhankelijkheid.
Dus het was eigenlijk zo gepiept?
Nee, het is wel een deal waar je zo’n twee jaar mee bezig bent, van eerste contact tot lancering. Aan Postbankzijde was er geruime tijd nodig voor het inbouwen van de digitale nota in het eigen systeem. Daarna hebben we nog ongeveer een half jaar getest. Want er mag natuurlijk niks misgaan.
Wie zit precies op deze dienst te wachten?
Voor verzenders vallen de porto- en reconciliatiekosten weg, voor particulieren maakt het betalen makkelijker. Maar het is een proces dat even tijd nodig heeft. Onze verwachting is dat het heel snel kan gaan, als je kijkt hoe snel consumenten internetbankieren en iDeal hebben omarmt , denken wij dat over twee jaar dertig procent van alle facturen, salarisstroken en uitkeringsspecificaties als de digitale nota’s via de bank zullen gaan.
Wat is precies jullie businessmodel?
Wij verdienen een percentage per verzonden nota. Daarom is adoptie door verzenders, banken en consumenten voor ons ook zo belangrijk. We hebben nu een snelweg gebouwd die aan alle veiligheidseisen voldoet, maar er rijden nu nog maar drie auto’s per dag op, terwijl er capaciteit is voor wel een miljoen auto’s. De kosten gaan nu eenmaal voor de baat uit in dit geval. Je kunt niet beginnen met een zandweggetje, omdat er nu nog maar drie auto’s per dag rijden.
Wat doen jullie om de consument te overtuigen?
Het is de rol van banken en verzenders om hun klanten daarop te wijzen. De verzenders staan bij ons onder contract. Wij doen er alles aan om te stimuleren dat zij hier met hun klanten communiceren, maar als ze dat niet doen, houdt het op.
Jullie kunnen daar helemaal niets aan doen?
Jawel, wij zitten bijvoorbeeld wel in Gebruikersraad Standaard Digitale Nota, die wordt voorgezeten door de Nederlandse Vereniging van Banken. Daar is onlangs besloten dat er een beeldmerk komt voor de digitale nota, net zoals voor het internetbetaalsysteem iDeal. Dat beeldmerk wordt in maart gelanceerd.
